Over Valyuu

Bij Valyuu geloven we dat circulaire economie de toekomst is. Wij geven elektronica een tweede leven en bouwen zo aan een duurzame wereld. Maar dat doen we niet alleen met sterke technologie en slimme processen: onze klanten staan altijd centraal. Daarom zoeken we jou – een energieke Meewerkend Supervisor Customer Service – die ons helpt om de beste klantervaring van Europa neer te zetten en ons CS-team naar het volgende niveau te tillen.

Jouw rol

Als Supervisor Customer Service ben je niet alleen mede het aanspreekpunt voor onze Europese klanten, maar ook een coach en motivator voor ons CS-team. Je werkt actief mee in de dagelijkse operatie en zorgt tegelijkertijd dat de processen, KPI’s en servicekwaliteit steeds verder verbeteren.

• Klantvragen beantwoorden via e-mail, chat en telefoon (meewerkend voorbeeld geven).
• Coachen, begeleiden en motiveren van het CS-team.
• Monitoren van KPI’s en rapporteren van resultaten aan het management.
• Processen analyseren en verbeteringen doorvoeren om de service naar een hoger niveau te tillen.
• Slim en analytisch zoeken naar de juiste antwoorden in onze systemen, en je team daarin trainen.
• Multitasken tussen operationele taken en supervisie.
• Samenwerken met een ambitieus team dat elke dag dichterbij best-in-class service komt.

Jij bent…

• Een ervaren customer service professional met aantoonbaar leidinggevende skills.
• Tech-savvy: Je vindt snel je weg in nieuwe computersystemen.
• Analytisch sterk: Jij legt razendsnel verbanden en lost vragen efficiënt op.
• Customer centric: Voor jou staat de klant écht op 1 – je doet wat nodig is om hen te helpen.
• Een coach: je weet anderen te motiveren, ontwikkelen en sturen.
• Ambitieus: Jij wil bijdragen aan een service die de maatstaf zet in Europa.
• Ervaring met Zendesk is een pré – dat maakt jouw start bij ons nog soepeler.

Wat wij bieden

• Een verantwoordelijke rol waarin je zowel meewerkt als het team aanstuurt.
• Een plek in een jong, snelgroeiend team met grote ambities.
• Ruimte om mee te bouwen aan de beste klantenservice van Europa.
• Hybride werken: deels vanuit ons kantoor in Almere, deels vanuit huis.
• Training en coaching om jouw leiderschaps- en vakinhoudelijke skills te laten groeien.
• Marktconform salaris + teamuitjes die je niet wilt missen.
• De kans om écht impact te maken in de circulaire economie.

Klaar om mee te groeien?

Ben jij die energieke meewerkend Supervisor Customer Service die wij zoeken? Solliciteer vandaag nog en help ons Valyuu-klanten in heel Europa een next level ervaring te geven.

Stuur je motivatie met korte CV naar: jan.cortenbach@valyuu.com